Helpdesk Technisch en Functioneel Beheer
MULTIsignaal beschikt over een eigen helpdesk voor het technische en functionele beheer. Uitgangspunt daarbij is om de gebruikers en functioneel beheerders van de MULTIsignaal apllicatie op een klantvriendelijke manier te helpen, met daarbij in het oogpunt kwalitatieve ondersteuning en dienstverlening met korte oplostijden.
Waarvoor kunt u terecht bij onze Helpdesk?
Technisch Beheer:
- Het algemene gebruik van het signaleringssysteem;
- Het oplossen van supportvragen en bugs;
- Het registreren en afhandelen van incidenten, wensen en storingen (bugs);
- Actuele beheerders documentatie beschikbaar stellen.
Functioneel Beheer:
- Het algemene gebruik van het signaleringssysteem;
- Het oplossen van supportvragen en bugs;
- Het registreren en afhandelen van incidenten, wensen en storingen (bugs);
- Afhandelen van verzoeken tot aanmaken, wijzigen/verwijderen van instanties/medewerkers;
- Afhandelen van verzoeken tot het vernieuwen van de toegangscode;
- Actuele eindgebruikers documentatie beschikbaar stellen;
- Ad-hoc management informatie leveren op verzoek van de regiobeheerder of contactpersoon deelnemende instantie;
- Rapportage gebruik signaleringssysteem.
Openingstijden Helpdesk
Van maandag t/m vrijdag van 8.00 - 18.00 uur (m.u.v. van nationale feestdagen).
Contactgegevens
Technisch Beheer:
E: helpdesk@multisignaal.nl
T: 0187 - 64 17 47
Functioneel Beheer:
E: fb@multisignaal.nl
T: 0187 - 64 12 19
Onze Helpdesk:
Kevin van Dijke Tom Scherpenisse Ruben Wedding Marcel Zwager
